FAQ
Comment passer une commande sur le site hardnsoft.fr ?
Vous naviguez sur le site dans les différentes catégories de produits ou utilisez le moteur de recherche pour retrouver un produit spécifique. Vous ajoutez chaque produit dans votre panier, une fois vos achats terminés, vous cliquez sur le bouton « PANIER » en haut à droite pour accéder à la page de commande. Sur cette page, vous pouvez retirer et modifier la quantité des produits. Bien évidemment, vous pouvez à tout moment retourner sur le site pour continuer vos achats. Sur cette page, vous pouvez saisir un code de réduction, ou ajouter un des produits sélectionnés par nos soins. Votre panier vous convient ?
Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous à votre compte ou continuez sans compte en inscrivant seulement votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet.
Vous pouvez saisir une adresse de facturation, une adresse de livraison différente de celle de facturation si besoin.
Vous choisissez également le mode de règlement de votre commande : Paypal, CB avec un règlement 3D Secure, chèque ou virement. Tout est en ordre ? Cliquez sur « VALIDER ET PAYER ».
Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois que la commande est payée, il est impossible de la modifier ou de l'annuler.
Que faire s’il manque un article dans ma commande ?
S'il y a une différence avec ce que vous avez reçu et votre commande, nous vous présentons nos excuses. Nous faisons tout pour que cela n'arrive pas. Je vous invite à contacter directement notre service client à l'adresse hardandsoft2022@hotmail.com OU par téléphone au 0778792132.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Si votre paiement a été refusé, je vous invite à suivre ces quelques conseils qui pourront peut-être vous aider :
Connectez-vous sur votre compte Hard'N Soft pour vérifier les détails de votre carte bancaire. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes, par exemple, la date d'expiration correcte, ou l'adresse de facturation qui doit être la même que sur votre relevé bancaire.
Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte.
L'émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque.
Si après vérification le problème ne vient pas de votre côté, contactez notre service client afin de nous expliquer le problème rencontré : hardandsoft2022@hotmail.com / ou par téléphone au 07 78 79 21 32 ou dans via une demande dans l'onglet Assistance.
Quelles sont les délais de livraison ?
Tout dépend de la distance entre le siège de l'entreprise et votre adresse. Chaque commande prévisualise le temps nécessaire pour être livré. En moyenne dans Châteaubriant, la livraison se réalise entre 15 à 20 minutes, en dehors 30 à 45 minutes.
Existe t-il des consignes sur les bouteilles ?
Non, aucune des bouteilles d'alcool et de softs ne sont consignées chez Hard'N Soft. Nous vous invitons donc à respecter les règles de recyclage des déchets de votre ville.
J'ai fais une erreur, je souhaite être remboursé. Quels sont les délais?
Quand vous désirez être remboursé, HARD N SOFT vous rembourse sous 14 jours ouvrés à partir de la réception du colis dans notre entrepôt. Le montant vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.